Tutor:
Dr. Bittó Renáta

szakvizsgázott jogász, protokoll- és viselkedéskultúra szakértő, oktató, tréner

A folyamatos ön- és továbbképzés elkötelezett híve, így jogi alapvégzettsége, illetve európai szakjogászi végzettsége mellett az évek során számos kapcsolódó szakterület ismeretanyagát is elsajátította.

Megszerzett komplex tudását ötvözi a piaci, valamint a közszférában szerzett munkatapasztalataival.

Több mint 12 éve vesz részt óraadóként a felnőttképzésben és a felnőttoktatásban; emellett pedig céges tréningek vezetésében is tevékenyen részt vállal.

A társadalmi szerepvállalásnak is nagy jelentőséget tulajdonít, így 2008-tól a Magyar Protokollosok Országos Egyesületének tagja, illetve 2015-től 2018-ig külső és belső PR kapcsolatokért felelős alelnöke volt.

A Professzorok az Európai Magyarországért (PEME) „Oktatás, tréningek, trénerképzés” szakmapolitikai műhelyének egyik műhelyvezetője.

2020-ban a Britishpedia „Magyarország sikeres személyiségei” közé sorolta.

I. Alapok

• Kulturált viselkedés jelentősége, viselkedéskultúra jellemzői, kulturált viselkedés külső szabályozói, kapcsolatteremtés és kapcsolattartás szintje.

II. Általános viselkedési szabályok

• Köszönési formák, tegeződő üdvözlések. Elvek a köszönésnél, azaz ki köszön kinek előszőr? Köszönés formalitásai, azaz milyen módon köszönjünk? Köszönést kísérő vagy/és helyettesítő magatartáselemek, kézfogás etikett, egyéb érintkezési módok, bemutatkozás és bemutatás. A bemutatkozás kiegészítő kelléke: a névjegykártya. Megszólítás, magázás, tegezés.

III. A kapcsolatteremtés–kapcsolattartás egyéb eszközei

• Telefonálás, hogyan telefonáljunk? Milyen szabályokat illik betartani a hívott félnek? Egyéb, telefonáláshoz kötődő illemszabályok, SMS - rövid szöveges üzenet, SMS küldőjével szembeni illemelvárások, SMS fogadójával szembeni elvárások.
• E-mail - elektronikus levelezés, elektronikus levelezésről pro és kontra, a különböző udvariassági formulák használata és jelentése az írásbeli kommunikáció során
• Postai levelezés

IV. Étkezéskultúra

• Asztali kellékek, szervírozási módok, asztalhoz ülés, étkezés alatt, étkezés befejezése, gasztronómia, fenntartható gasztronómia, biogasztronómia, vegetarianizmus.

V. A különböző vendéglátási formák protokollja

• A társas összejövetelek főbb vendéglátási módja, a konferencia-típusú rendezvényekre jellemző fő vendéglátási módok

VI. Ajándékozás

• Mi is az az ajándék, informális versus formális ajándékozás. Mi a különbség ajándék és reprezentáció között? Egyes ajándékfajták, adható és tiltott ajándékok, ajándékozás formalitásai, egyéb protokolláris elvárások a megajándékozó oldalán, egyéb protokolláris elvárások a megajándékozott oldalán; virág mint ajándék, színek jelentései.

VII. Öltözködéskultúra

• Fogalommagyarázat, üzleti dress code-fejtés, a business look jelentése hölgyek esetében, kosztümök különféle csoportosítása, hivatalos üzleti megjelenés további ismérvei nőknél, business look jelentése urak esetében, öltönyök különféle csoportosítása, hivatalos üzleti megjelenés további ismérvei férfiaknál, business casual jelentése hölgyek esetében, business casual jelentése férfiak esetében, smart casual kivételes szerepe az üzleti életben.