„Pénztártól való távozás után…” – vásárlói döntéseink „visszacsinálása

A közvélekedéssel ellentétben a jogszabályok nem teremtenek jogi alapot arra, hogy az áru kifizetése után meggondoljuk magunkat. A törvények alkotói feltételezik, hogy körültekintően vásárolunk, ezért általánosságban nem biztosítják számunkra avásárlástól való elállásjogát. Ha az üzlet megköttetett, akkor már nincs visszaút! Bizony, a pénztártól való távozás után már nem köteles az eladó a termék visszavételére, nem gondolhatjuk meg magunkat. Ez alól az internetes vásárlások, a katalógusból való megrendelések képeznek kivételt.

Ekkor a vevőnek lehetősége van arra, hogy 14 napon belül elálljon a vásárlástól. Ennyi ideje van, hogy az árut visszajuttassa az eladóhoz, aki ebben az esetben köteles visszatéríteni a vételárat. A kivételes szabály a kivételes helyzet miatt áll fenn: itt a vásárlóknak nincs lehetőségük „alaposan” szemügyre venni az árut (Erről részletesebben olvashat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján, illetve a Budapesti Békéltető Testület oldalán).

Hagyományos vásárlásnál viszont, ha rosszul döntünk a helyszínen, akkor később már csak bosszankodhatunk! Ha nem kötelező, akkor nem is adják vissza a pénzünket, ha pár óra múlva visszaszaladunk, hogy bocsánat, de meggondoltuk magunkat. Feltételezhetően mindenki tapasztalta már, hogy bár nem kötelező, számos helyen mégis lehetőségünk van visszakérni a termék árát. Ez azonban az eladó által felkínált plusz szolgáltatás – a verseny miatt nyújtott extra –, nem pedig jog. Számos üzletben az adott helyen később levásárolható utalványt kapunk, vagy választhatunk egy másik terméket a kínálatból, ha mégsem az kellene, amit korábban kifizettünk.

Ha bizonytalanok vagyunk abban, hogy tényleg az adott árut szeretnénk-e – jó-e a szín, a méret, a forma, a műszaki paraméterek, stb. –, akkor a vásárlást megelőzően feltétlenül kérdezzünk rá az üzletben, hogy mi történik abban az esetben, ha később meggondolnánk magunkat. Biztonságérzetünket növeli, megnyugtat bennünket, tudjuk, hogy mire számíthatunk, ha visszavinnénk a megvásárolt terméket. Mivel az egyes boltoknak egyéni üzletpolitikájuk van, ezért mindenképp a vásárlás helyszínén tájékozódjunk! Ne hagyatkozzunk arra, hogy „cipőboltban majd csak visszaveszik, ha mégsem lesz jó”, vagy olyasmire, hogy „miért ne cserélnék ki másik könyvre?” A mondás itt fokozottan igaz: ahány ház, annyi szokás…

Különösen igazak a fentiek Karácsony előtt! Ünnepek idején ajándékként megvásárolt termékek esetében sem árt tudni, hogy a megajándékozott mihez kezdhet akkor, ha mégsem szeretné a hatodik gyapjúsálát megtartani. Fantasztikusan jó érzés, ha megtaláljuk, amire szeretteink vágynak, de biztonságot ad úgy ajándékozni, ha azt is megsúghatjuk, hogy mi a teendő, ha mégsem tökéletes, amit mi választottunk.

Zárásként nem lehet eléggé hangsúlyozni annak a fontosságát, hogy a vásárlásnál kapott blokkot (számlát) feltétlenül őrizzük meg és óvjuk meg a termék eredeti állapotát! Ezek hiányában, illetve ha a visszavitt áru állapota eltér a megvásárlás kori állapottól (tipikus hiba a címke kivágása ruhaneműk esetében), akkor még a legjobb szándékú kereskedők sem veszik vissza az árut.

Sikeres karácsonyi vásárlást kívánunk,

BF