A PSZÁF elnöke rendeleteket adott ki a panaszkezelési szabályokról

A pénzügyi felügyelet elnöke rendeleteket adott ki az irányítása alá tartozó pénzügyi intézmények, pénzforgalmi és elektronikuspénz-kibocsátó intézmények, önkéntes pénztárak, magánnyugdíjpénztárak, foglalkoztatói nyugdíjszolgáltató intézmények, biztosítók, független biztosításközvetítők, befektetési vállalkozások, árutőzsdei szolgáltatók és befektetési alapkezelők panaszkezelésére vonatkozó szabályokról, amelyek a Magyar Közlöny 2012. szeptember 11-i számában jelentek meg.

A Magyar Közlöny 2012. szeptember 11-i számában megjelent hét elnöki rendelet különböző pénzügyi szektoroknak a panaszkezelésére vonatkozó szabályokat tartalmazza.
A 2013. január 1-től hatályba lépő rendeletek megalkotására azért volt szükség, mert a felügyelet fogyasztóvédelmi statisztikái azt mutatják, hogy a panaszkezelési törvényi rendelkezések megsértése a legkirívóbb, leggyakoribb szabálytalanság, a pénzügyi szektorban az idén az első és második negyedévben is erre panaszkodtak leginkább az ügyfelek.
A felügyelet által elvárt minimumkövetelményeket a szolgáltató köteles figyelembe venni panaszkezelési szabályzatának kialakítása során.
A panaszkezelési rendeletek az alábbiakra térnek ki:
- az ügyfél panaszát milyen módon kell teljes körűen kivizsgálni;
- milyen szabályozott módon kell beszerezni az ügyféltől további adatokat, információkat;
- hogyan kell az írásbeli panaszt a panaszkezelési szabályzatban meghatározott módon a megfelelő panaszkezelési szervezeti egység számára továbbítani;
- a szolgáltatónak hogyan kell érdemi válaszadási kötelezettségét teljesítenie, az írásbeli választ milyen igazolható módon kell az ügyfélnek megküldenie;
- mit jelent, hogy az ügyfelet közérthetően kell tájékoztatni, előírja továbbá,
- olyan nyilvántartást kell vezetni, amely lehetővé teszi, hogy a panaszok belső nyomon követése megvalósuljon.
A rendeletek a korábbi tapasztalatokra épülnek, és részletszabályokkal egészítik ki a jogszabályokat, emellett figyelembe veszik a nemzetközi szabályokat is, így például az Európai Biztosítás- és Foglalkoztatóinyugdíj-hatóság (EIOPA) ajánlásainak egyes pontjait is.
A rendeletek betartása kötelező, ezt a felügyelet ellenőrizheti.